Politique de remboursement

Posso rendere il mio ordine?
Puoi effettuare il reso senza alcuna penalità entro 14 giorni dal giorno della ricezione dell’ordine. Ti chiediamo di inviare la richiesta scrivendo un’e-mail a  valecchi.shop@gmail.com 

Abbi cura dei prodotti mentre sono in tuo possesso. I capi devono essere restituiti integri e provvisti di tutti i cartellini nella loro confezione originale, imballati per la spedizione in modo sicuro, quindi consegnati allo spedizioniere che preferisci. Ricordati di compilare e inserire nel pacco il modulo di reso.

Il reso è gratuito?
Le spese e l’organizzazione del reso sono a tuo carico, salvo invio di merce difettata o errori imputabili al nostro magazzino.

A quanto ammonta il rimborso?
Provvederemo a rimborsare l’intero valore del reso il prima possibile e comunque entro 15 giorni, al netto dei costi di spedizione. L’importo verrà accreditato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Cosa succede se l’articolo che ho ordinato è difettoso?
In caso di prodotto difettoso o danneggiato, ti chiediamo di inviarci una comunicazione entro 30 giorni dalla scoperta del difetto, tramite una mail al seguente indirizzo valecchi.shop@gmail.com indicando il motivo e allegando relative fotografie. Entro 5 giorni lavorativi il reso verrà autorizzato ed entro i successivi 30 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto, ti invieremo il nostro feedback e una proposta di riparazione, sostituzione o cancellazione dell’ordine. Il ritiro del prodotto verrà organizzato in questo caso a nostre spese, riceverai le indicazioni dal servizio clienti.

Cosa succede se l’articolo che ricevo non è quello che ho ordinato?
In caso dovessi ricevere un prodotto differente per taglia/colore ecc. da quello che hai ordinato, ti chiediamo di inviarci una comunicazione tramite email entro 10 giorni dalla ricezione dell’ordine errato, scrivendo all’indirizzo valecchi.shop@gmail.com indicando il motivo e allegando copia del tuo ordine e relative fotografie. Entro 5 giorni lavorativi il reso verrà autorizzato e ti invieremo il nostro feedback. Il ritiro del prodotto verrà organizzato in questo caso a nostre spese e procederemo al rimborso non appena il tuo reso verrà consegnato al nostro magazzino e avremo effettuato le opportune verifiche. Le tempistiche dell’accredito dipendono dalle procedure interne del tuo Istituto di credito.

Posso cambiare la taglia o il colore di un prodotto acquistato?
Attualmente questo non è possibile. Potrai però procedere al reso, quindi effettuare un nuovo acquisto. Per qualsiasi dubbio ti consigliamo di contattare il nostro Servizio Clienti via email scrivendo a valecchi.shop@gmail.com

Posso rendere il mio ordine effettuato online in uno dei negozi Valecchi?
Attualmente non è possibile rendere un ordine online in negozio.

Ho ricevuto un regalo, posso effettuare il reso?
Certamente, il rimborso avverrà sul conto dal quale è stato inviato il pagamento. Per motivi di sicurezza non siamo autorizzati a rimborsare su un conto diverso.